O WhatsApp tem sido uma ferramenta importante para o atendimento de unidades do Grupo Pardini. Algumas lojas têm lançado mão do aplicativo para atender seus clientes, além de laboratórios, clínicas e hospitais parceiros da empresa.
Só em janeiro, quase 25 mil clientes do Grupo receberam atendimento pelo WhatsApp.
Entre os serviços que os laboratórios do Pardini oferece estão: agendamento, informações e resultados de exames e consultas; vacinas; orçamentos; horários de funcionamento; entre outros.
Os resultados dos exames é o serviço que mais têm acesso, já que é capaz de facilitar a vida dos clientes.
“O Hermes Pardini foi pioneiro na utilização do WhatsApp Business, que oferece uma API para automatização de conversas e o cliente poderá entrar em contato com a empresa a qualquer momento, sem restrição de horário. Estamos desenvolvendo as melhorias com foco nas necessidades do cliente e melhorar a experiência do cliente no atendimento”, comentou Tathiana Rohlfs, gerente de Relacionamento com o Cliente do Grupo Pardini.
Para frisar a segurança do serviço, o departamento de TI do Grupo Pardini tomou o cuidado de destinar um código de segurança para cada usuário e criptografar as mensagens. (Com informações do Labnetwork – 27.4.19)
